Biuro Obsługi Interesantów w Szczecinie już od 12 lat służy mieszkańcom. Do okienka podchodzą różni interesanci. Czasami zdarzają się naprawdę unikalne przypadki…

Na temat przypadków, z jakimi na co dzień spotykają się pracownicy Biura Obsługi Interesantów, można by było napisać książkę. Niektóre sytuacje są zabawne, inne groźne.

Okienko przy rejestracji samochodów, pada pytanie ze strony pracownika BOI: Jakiego koloru jest auto? Odpowiedź interesanta: Szary. Następnego dnia przychodzi ponownie i mówi: wie Pan, ja ten samochód umyłem i on jest granatowy…

Do rejestracji pojazdów przychodzi pani. Oprócz dowodu rejestracyjnego, karty pojazdu, polisy OC ma również zdjęcie tablic rejestracyjnych. Zdziwiony urzędnik mówi, że niepotrzebne są zdjęcia, wystarczy mieć tablice rejestracyjne. Na co pani, oburzona stwierdza, że została wyraźnie poinformowana, żeby nie zapomnieć o zdjęciu tablic…

Przeglądając dokumenty złożone do rejestracji urzędniczka stwierdza, że brakuje parametrów pojazdu. - Nie znamy masy własnej – mówi urzędniczka.- Proszę wpisać 80 kg, ostatnio trochę schudłam – odpowiada interesantka.

Przy BOI działa również Biuro Rzeczy Znalezionych. I tutaj odnajdują się mniej lub bardziej nietypowe rzeczy, m.in.: węże ogrodowe, wózki dziecięce, koła samochodowe, a nawet karabinek sportowy.

Codziennie BOI obsługuje ponad 2 tysiące interesantów. Od 8 października 1988 roku ich liczba przekroczyła 5 milionów. Dla Szczecinian biuro to jest miejscem początku i końca części załatwianych spraw. To tutaj można uzyskać informację, zostawić pismo, załatwić najbardziej popularne sprawy takie jak meldunki, dowody osobiste, prawa jazdy, rejestracja pojazdów. Biuro służy również przedsiębiorcom (Centrum Obsługi Przedsiębiorców), którzy załatwiają sprawy związane z prowadzeniem działalności gospodarczej.

Aby utrzymać wysoki poziom obsługi, Biuro nieustannie poszukuje i wprowadza nowe formy udogodnień dla mieszkańców. Co zmieniło się w ciągu 12 ostatnich lat? Oto najważniejsze zmiany:

 uruchomiono bezpłatną infolinię urzędu (2000r.),wprowadzono elektroniczny system zarządzający ruchem interesantów (2001r.),wykorzystano pocztę internetową do komunikacji z interesantami  (2002r.), umożliwiono zarezerwowanie wizyty w BOI (2004r.), wprowadzono interaktywne formularze (2004r.), uruchomiono serwis e-urząd (2007r.), uruchomiono pokój zabaw dla dzieci (2007r.), uruchomiono dodatkowy punkt informacyjny (2009r.), regularne przeprowadzanie akcji „Wieczór w Urzędzie” (od 2009 r.).

Co przed nami? Od lipca 2011 będą wydawane nowe dowody osobiste z tzw. chipem. Obecnie trwają prace mające na celu przygotowanie BOI do wydania nowych dowodów osobistych oraz zmian związanych z obsługą interesantów w tym zakresie. Biuro Obsługi Interesantów przygotowuje się do przejścia na nowy system pod względem informatycznym i organizacyjnym. Planuje także przyjmowanie elektronicznych wniosków na prawa jazdy i rejestrację pojazdów, a także rozszerzenie obsługi interesantów w Filii na Prawobrzeżu o nowe stanowiska.

Artykuł na podstawie materiałów Biura Informacji i Promocji w Szczecinie.