W interwencji portalu wSzczecinie.pl zajęliśmy się tematem skargi na szczeciński oddział Poczty Polskiej. Mieszanka miała problem z odebraniem przekazu finansowego, ponieważ legitymowała się za pomocą aplikacji mObywatel, a nie standardowym dowodem osobistym. Poczta tłumaczy, że mObywatel owszem obowiązuje, ale... nie zawsze.

Dlaczego Poczta Polska nie zawsze uwzględnia mObywatela?

Mieszkanka Szczecina była zdziwiona sytuacją, ponieważ korzysta z mobilnego dowodu osobistego od lat i do tej pory nie miała problemów. Co więc stało się, że niemożliwe było odebranie pieniędzy na poczcie?

– Udałam się do swojej placówki pocztowej celem odebrania przekazu pocztowego. Pani obsługująca przy okienku zażądała ode mnie dowodu tożsamości. Otworzyłam więc aplikację mObywatel, ale pani obsługująca uznała, że go nie honorują na Poczcie Polskiej – opowiada kobieta w naszym programie interwencyjnym. – Argumentem odmownym był fakt różnicy numeru seryjnego dowodu plastikowego od dowodu mobilnego. Wszyscy jednak wiedzą, że to są dwa różne dokumenty, stąd też inne numery seryjne. Kiedy nas zatrzymuje policja, korzystamy z mObywatela, mPrawaJazdy. Ereceptę możemy zrealizować we wszystkich aptekach. Ale jak się okazuje, nie możemy uzyskać na poczcie należnych pieniędzy. Zadałam więc pytania, dlaczego mObywatel nie jest honorowany w placówce, a także dlaczego nie ma o tym nigdzie informacji. Niestety pani nie potrafiła udzielić odpowiedzi. Wobec powyższego, zadałam kolejne pytanie, czy są odrębne przepisy dotyczące niehonorowania elektronicznego dowodu osobistego. Na to pytanie pani odpowiedziała, że mam sobie znaleźć odpowiedź w ogólnych przepisach Poczty Polskiej – dodaje nasza rozmówczyni.

– Może ten zwrot środków nie był pierwszą potrzebą, no niemniej jednak termin powiadomienia już upływał i wiedziałam, że w poniedziałek mogę nie otrzymać zwrotu tych pieniędzy – dodaje.

Nasza rozmówczyni napisała skargę i czeka na odpowiedź.

Poczta Polska tłumaczy

Co na zarzuty mieszkanki Szczecina odpowiada Poczta Polska? Instytucja nie odnosi się do konkretnej sytuacji, ponieważ jak tłumaczy, trwa postępowanie wyjaśniające.

„Bez znajomości szczegółów sprawy nie jest możliwe stwierdzenie, czy odmowa realizacji wypłaty była wynikiem ograniczeń dotyczących konkretnej usługi, czy też innych okoliczności związanych z obsługą” – czytamy. „Poczta Polska honoruje dokument mObywatel przy realizacji większości usług. Istnieją jednak określone usługi finansowe, dla których dokument mObywatel nie może być wykorzystany ze względu na ograniczenia wynikające ze struktury numeru tego dokumentu i wymagań systemowych. Obecnie nie może on zostać wykorzystany przy realizacji następujących usług: wypłata zasiłku dla bezrobotnych, wypłata zasiłku rodzinnego, wpłata Zagranicznego Transferu Gotówkowego (ZTG), nadanie przekazu pocztowego w obrocie zagranicznym (Eurogiro), wypłata Zleceń Wypłaty (usługa na rzecz BP S.A.). W przypadku tych usług konieczne jest okazanie innego akceptowanego dokumentu tożsamości, np. dowodu osobistego lub paszportu” – czytamy w oświadczeniu.

Poczta dodaje, że korzystając z aplikacji mObywatel, klienci Poczty Polskiej mogą odebrać przesyłki rejestrowane (np. list polecony, paczkę pocztową, przesyłkę kurierską Pocztex) oraz realizować usługi finansowe, ale – jak zaznacza poczta – nie wszystkie.