W serwisie e-urząd szczecińskiego magistratu pojawił się bezpłatny czat AI. Wirtualny asystent podpowie jakie przygotować dokumenty i formularze, a także jakie są ewentualne opłaty i terminy dotyczące danej procedury.

Aby skorzystać z pomocy, trzeba wejść na stronę https://eurzad.szczecin.pl/chapter_51000.asp i kliknąć w ikonę z dymkiem komentarza w prawym dolnym rogu. Pojawi się okienko, w którym można wpisać pytania dotyczące urzędowych procedur. Nie trzeba się logować.

„W trakcie rozmowy z Wirtualnym Asystentem nie należy podawać danych osobowych i poufnych. AI ma wskazać mieszkańcom, w jaki sposób załatwić daną sprawę, a nie zastąpić urzędnika ze stosownymi uprawnieniami” – czytamy w komunikacie magistratu.

Wirtualny asystent nie przyjmie więc wniosków od mieszkańców, ani nie sprawdzi statusu rozpoczętych prac. Podstawą jego odpowiedzi są wnioski, formularze i procedury opisane na stronach e-urzędu.

„Należy również pamiętać, że AI może się mylić, a przed wizytą w Urzędzie warto sprawdzić istotne informacje w oficjalnym źródle” – zaznaczają przedstawiciele miasta.

Wdrożenie czata AI kosztowało niespełna 100 tys. zł. Na razie działa on w wersji pilotażowej. Mieszkańcy do końca roku mogą oceniać jakość odpowiedzi za pomocą przycisków w czacie. To, a także komentarz użytkowników, pozwolą dopracować funkcjonowanie wirtualnego asystenta.

Cały czas można też poprosić o pomoc żywego człowieka – na stanowisku informacji w urzędzie lub dzwoniąc na infolinię – 91 42 45 000.