„Bilet został aktywowany 14 sekund po kupieniu go w aplikacji. Nigdy świadomie nie jeżdżę bez biletu. Ta sytuacja mnie bardzo zdenerwowała, bo zrobiłam wszystko, by w zatłoczonym autobusie kupić bilet, a i tak zostałam ukarana” – napisała w liście do redakcji portalu wSzczecinie.pl czytelniczka. ZDiTM odpowiada, że pasażer musi bilet zakupić „niezwłocznie” po wejściu do pojazdu. Pytanie, czy 14 sekund to zwłoka, czy może pasażerka ma szansę na reklamację?

„Ile czasu realnie ma dziś pasażer na aktywację biletu mobilnego?”

Nasza czytelniczka opisuje sytuację, która spotkała ją w jednym z autobusów w okolicy przystanku Brama Portowa w Szczecinie. Jak mówi to, co się wydarzyło, sprawiło, że straciła zaufanie do komunikacji miejskiej w mieście i ma wątpliwości, czy system biletów mobilnych działa sprawnie i sprawiedliwie.

„Kilka dni temu wsiadłam do autobusu na przystanku Brama Portowa i natychmiast rozpoczęłam zakup biletu przez aplikację PKO. Po wykonaniu wszystkich czynności bilet został aktywowany po 14 sekundach od wejścia do autobusu. W tym samym momencie kontroler wystawił mi mandat. Nigdy świadomie nie jeżdżę bez biletu. Zawsze kupuję bilety i mam historię wszystkich zakupów w aplikacji. Po tej sytuacji złożyłam reklamację do Zarządu Dróg i Transportu Miejskiego i obecnie czekam na odpowiedź” – czytamy w wiadomości do naszej redakcji. „Ta sytuacja skłoniła mnie jednak do zadania prostego pytania: ile czasu realnie ma dziś pasażer na aktywację biletu mobilnego? Zakup biletu przez aplikację często trwa kilkadziesiąt sekund albo dłużej – w zależności od Internetu, działania telefonu czy samej aplikacji. Z kolei kupowanie biletu wcześniej na przystanku powoduje, że pasażer traci czas ważności biletu przez opóźnienia autobusów”.

Co na to Zarząd Dróg i Transportu Miejskiego w Szczecinie?

ZDiTM podkreśla, że pasażer zobowiązany jest posiadać ważny bilet przez cały czas przejazdu oraz zachować go do kontroli. Ponadto regulując opłatę za przejazd biletem jednorazowym, trzeba skasować/kupić go niezwłocznie po wejściu do pojazdu, a na przystankach początkowych – z chwilą ruszenia pojazdu.

– Z relacji pasażerki wynika, że w opisanym przypadku złożyła ona stosowną reklamację w ZDiTM. Odwołanie to rozpatrzymy zgodnie z obowiązującymi regulacjami w terminie trzydziestu dni od dnia jego złożenia. W tego typu sytuacjach weryfikowane są zapisy systemu do kupna biletu, z którego korzystał pasażer oraz dane pochodzące z autokomputera i monitoringu kontrolowanego pojazdu. Porównanie tych danych pozwala ocenić, kiedy rzeczywiście został kupiony/aktywowany sporny bilet oraz, jaka jest relacja czasowa między tą czynnością a rozpoczęciem podróży przez pasażera i rozpoczęciem kontroli w pojeździe – tłumaczy w rozmowie z portalem wSzczecinie.pl rzecznik ZDiTM Kacper Reszczyński.

– Analiza taka pozwala stwierdzić, czy pasażer zastosował się do wymienionych obowiązków, czy być może nabył/aktywował bilet dopiero pod wpływem rozpoczynającej się kontroli. Niestety ta ostatnia sytuacja jest sytuacją często spotykaną. Wielu pasażerów opłaca bowiem przejazd dopiero na widok kontrolerów rozpoczynających czynności kontrolne, mimo tego że mieli wystarczająco dużo czasu, aby uczynić to spokojnie wcześniej.

Zarząd Dróg i Transportu Miejskiego w Szczecinie ma także radę dla pasażerów. – Obecnie standardowe opłacenie przejazdu przy pomocy aplikacji mobilnej trwa około dwudziestu kilku sekund. Może się to odbyć jeszcze szybciej w przypadku korzystania z Mobilnej Karty Miejskiej/GoPAY ponieważ system ten pozwala nabyć bilety wcześniej, które potem wymagają jedynie trwającego kilka sekund aktywowania podczas rozpoczęcia podróży – dodaje rzecznik ZDiTM.

Obecnie kara za przejazd komunikacją miejską bez biletu wynosi 210 zł (zapłacona u kontrolera lub w terminie do 7 dni) oraz 420 zł – uiszczana w trminie późniejszym.